RSS Новости
18.02.2015

Вода в твердой валюте

31.03.2014

Консалтинговая компания EnterInvest выступила одним из партнеров студенческого Кейс-клуба «BSEU Case Club».

28.03.2014

Олег Андреев, управляющий директор департамента инвестиционного банкинга компании EnterInvest, проанализировал новый Закон об инвестициях с точки зрения решения важнейших проблем инвесторов в нашей стране.

Разработка технологий и инструментов по работе с клиентами

Наличие четко описанных инструментов продаж и технологий работы с клиентами – объективная необходимость для любой компании. Данные стандарты чрезвычайно полезны при обучении новых сотрудников и оценке качества работы существующих специалистов по продажам. Именно они позволяют систематизировать и распространять лучшие приёмы и практики по работе с клиентами, «клонируя» лучших сотрудников. Стандарты работы отдела продаж служат эталоном, согласно которому можно оценивать качество работы сотрудников и указывать им направления развития.

Правила, относящиеся к технологиям продаж наименее жесткие – очевидна огромная роль субъективных личностных характеристик сотрудника. Тем не менее, задать определённые рамки, направить сотрудников в нужное русло, сориентировать их действия в типичных ситуациях вполне реально.

Разрабатывая инструменты продаж и технологии работы с клиентом, консультанты EnterInvestосновываются на наработках ведущих мировых экспертов в сфере продаж, дополняя их своим практическим опытом и адаптируя под специфику конкретного клиента.

В ходе проектов консультанты EnterInvestразрабатывают следующие документы:

  • Инструменты продаж:
  • Схема работы специалистов коммерческих отделов. Модели продаж;
  • Стандарт холодного звонка;
  • Стандарт входящего звонка;
  • Стандарт встречи с клиентом;
  • Конкурентный анализ и способы отстройки от конкурентов;
  • Банк данных возражений;
  • Формы контроля над соблюдением технологий работы с клиентами.
  • И др. стандарты в соответствии с задачами клиента.

После разработки и согласования документов мы проводим первоначальное обучение сотрудников и сопровождаем внедрение стандартов работы отделов.